Pandemi Covid-19 dan Pemberlakuan PPKM di Kota Bontang yang dilakukan untuk mengendalikan penyebaran Virus Covid-19 sehingga mempengaruhi pelayanan kepada warga. Oleh karena itu Kelurahan Gunung Elai sebagai garda terdepan, membuat inovasi terkait Pelayanan publik secara Online via Whatsapp, agar memudahkan memberikan pelayanan warga untuk kepengurusan berkas di wilayah Kelurahan Gunung Elai.
